Uma experiência positiva pode transformar clientes ocasionais em fãs leais, enquanto uma experiência negativa pode afastá-los para sempre. É sobre construir relacionamentos autênticos e duradouros que fazem os clientes voltarem sempre. Mas afinal, como fazer isso? Neste episódio, convidamos a Roberta Andrade, Gestora de Cultura da Inovação centrada no Cliente.
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